Medora Health

課題

病院の予約は、時間がかかり不便なことが少なくありません。患者はどの医師にかかればよいのか、その医師がいつ空いているのか、過去の記録をどう入手すればよいのかがわかりません。

スタッフも、反対の立場から同じ課題を抱えています。予約、患者の病歴、診察記録は、部署ごとに異なるシステムや紙に分散していました。

病院に必要だったのは、どのグループの業務も煩雑にすることなく、全員に同時に対応できるひとつのプラットフォームです。予約、医師検索、患者プロフィール、家族の登録、病歴、処方、診察、病院運営までを網羅する必要がありました。

構築したもの

私たちは、患者向けアプリ、医師向けアプリ、受付ポータル、病院管理ダッシュボードという、相互に連携する4つの体験を構築しました。各役割には必要なツールだけが表示されますが、患者の体験は予約から処方まで途切れることなくつながっています。

デザインのアプローチ

ヘルスケアアプリは、高齢の方やテクノロジーに不慣れな方を含め、あらゆる人に使われます。予約の手順が多すぎると、利用者はあきらめて病院に電話してしまいます。

そこで、すべての操作の流れをできる限り短くしました。予約は数回のタップで完了し、登録時の情報入力は一度だけです。予約状況はコードではなくわかりやすい言葉で常に明確に表示されます。

健康に関するアプリの利用者は不安を抱えていることが多いため、デザインは落ち着いたわかりやすいものにしました。見た目の工夫よりも、信頼感を重視しています。

アーキテクチャと開発

システムは、患者向けアプリ、医師向けアプリ、受付ポータル、管理ダッシュボードの4つのフロントエンドで構成され、共通のコアサービスの上で動作しています。

コアサービスは、予約スケジューリング、医師の空き状況、患者記録、処方、医療レポートの保管、通知、ロールベースのアクセス制御、分析をカバーしています。

アーキテクチャは複数の病院拠点に対応しており、作り直すことなく新しい診療部門、診療科、拠点へと拡張できます。

まとめ

Medora Healthは、患者、医師、病院スタッフをひとつのプラットフォームにまとめることで、三者の間にある隔たりを解消しています。

予約、患者記録、医師の業務フロー、処方、病院運営が、それぞれ独立せず連携して機能します。その結果、医療をより早く受けられ、よりシンプルに管理できるようになりました。設計・開発はDevnoriが担当しました。