業務監視プラットフォーム

課題

多くの拠点を運営していると、それぞれで何が起きているかを把握するのは困難です。問題が何時間、場合によっては何日も見過ごされることがあります。

多くの監視環境では、互いに連携しない複数のツールが使われています。スタッフは画面を行き来しながら、何が起きたのかをつなぎ合わせなければなりません。その間に、小さな問題が大きな問題へと発展してしまいます。

クライアントに必要だったのは、アラートをリアルタイムで監視し、障害を報告から解決まで追跡し、各拠点の状況を示し、レポートを作成し、閲覧権限を管理し、そのすべてを地図上に表示できる、ひとつのプラットフォームでした。

構築したもの

私たちは、業務データ、アラート、インシデント、レポート、拠点の活動をひとつにまとめる監視プラットフォームを設計・開発しました。チームは問題が発生した瞬間にそれを把握し、誰が対応しているかもわかります。

デザインのアプローチ

監視チームは、多くの情報を、しばしばプレッシャーの中で素早く読み取ります。画面が雑然としていると、重要なことを見落としてしまいます。

そのため、レイアウトは落ち着いた整然としたものにしました。最も緊急性の高いアラートが目立つようにし、重要度の低い情報は必要になるまで控えめに表示します。ナビゲーションは短く、すべてのレポートが次に取るべき行動へとつながるようにしています。

目指したのは、問題に気づいてから対応するまでの時間を短縮することです。スタッフが一日中使うプラットフォームだからこそ、ひとつのデザインシステムですべての画面に一貫性を持たせました。

アーキテクチャと開発

プラットフォームはAWS上で稼働し、イベントをリアルタイムで処理します。主な構成要素は、アラートエンジン、インシデント管理サービス、分析・レポート、ユーザー管理、マッピングレイヤー、監査ログです。

拠点数やイベント数が増えても安定して稼働し、将来の新しい連携にも作り直しなしで対応できるよう構築しています。

Devnoriは、プロダクト戦略、ユーザーリサーチとエクスペリエンスデザイン、ダッシュボードとデータビジュアライゼーションのデザイン、フロントエンド・バックエンド開発、クラウドアーキテクチャまで、プロダクトのライフサイクル全体を担当しました。

まとめ

このプラットフォームは、一元的な監視によって、多拠点にわたる企業のオペレーションがどのように変わるかを示しています。アラート、インシデント、レポート、マップをひとつのシステムにまとめることで、チームは断片的な情報ではなく、明確な全体像を得られます。

綿密なプロダクト設計の考え方、拡張性のあるアーキテクチャ、実際の業務の流れに沿ったデザインにより、Devnoriは事業とともに成長できる監視ツールを提供しました。